Förderung der aktiven Nutzung von E-Government-Dienstleistungen in Gemeinden und Städten
In den letzten Jahren hat die Digitalisierung auch vor den kommunalen Verwaltungen nicht Halt gemacht. Mit der Strategie «Digitale Verwaltung Schweiz 2024-2027» von Bund, Kantonen, Städten und Gemeinden wird dieser Prozess in den kommenden Jahren weiter beschleunigt. Doch die Herausforderung liegt darin, dass E-Government-Dienstleistungen wie beispielsweise ein E-Umzug naturgemäss selten genutzt werden, was zu einem Risiko führt: die Gefahr, dass sie in der Informationsflut und im Alltag der Einwohner:innen untergehen.
Crossiety als unverzichtbares Werkzeug bei der digitalen Transformation der Gemeinden und Städte
Niederschwellige Kommunikation und E-Government-Dienstleistungen für maximale Nutzung
Hier setzt Crossiety an, eine lokale und vertrauenswürdige Plattform, die nicht nur als interaktives Kommunikationsmittel dient, sondern eine Brücke zwischen der Verwaltung und den Einwohner:innen schafft. Der Fokus liegt darauf, die neu geschaffenen digitalen Dienstleistungen bekannt und niederschwellig zugänglich zu machen. Denn nur wenn die digitalen Angebote genutzt werden, können Ressourcen auf den Verwaltungen eingespart werden. Crossiety dient somit als unverzichtbares Werkzeug bei der digitalen Transformation der Gemeinden und Städte.
Eine zentrale Feststellung ist, dass die herkömmlichen Kommunikationskanäle der Verwaltungen oftmals unzureichend sind. Die Webseite setzt eine Holschuld der Einwohner:innen voraus, während das Lokalblatt als statisches Medium keine Konversion von Analog zu Digital ermöglicht. Hier zeigt sich die Stärke von Crossiety: Neben der Möglichkeit zur proaktiven Kommunikation in Echtzeit, dienen die sogenannten «Custom Buttons» zur einfachen und niederschwelligen Zurverfügungstellung von wichtigen E-Government-Dienstleistungen direkt auf der Crossiety-Plattform. So wird aus einer Holschuld eine Bringschuld und die Einwohner:innen können aktiv von den Angeboten Gebrauch machen.
Bild: Einbindung Smart Service Portal und Meldeservice auf Crossiety
Proaktive Kommunikation: Der Schlüssel zur erfolgreichen User Adoption
15-mal informieren für eine erfolgreiche Handlung
Gerade die Kommunikation von neuen Angeboten muss proaktiv und mehrmals erfolgen, um eine hohe Nutzungsbereitschaft zu gewährleisten. Aus eigener Erfahrung wissen wir vom Crossiety-Team, dass teilweise bis zu 15 Anläufe nötig sind, um Nutzer:innen und Kunden zu einer erfolgreichen Handlung zu bringen. Crossiety dient somit als Verbindungsglied zwischen Verwaltung und Einwohner:innen, indem digitale Dienstleistungen nicht nur einmalig kommuniziert, sondern durch die direkte Integration in der Plattform kontinuierlich präsent gehalten werden. Dies ist besonders wichtig, da viele Gemeinde- und Stadtverwaltungen täglich mit den gleichen Anfragen per Telefon und am Schalter konfrontiert werden, was sehr zeitaufwendig ist. Crossiety ermöglicht es, diesen repetitiven Aufgaben vorzubeugen und Ressourcen effizienter einzusetzen – gerade in Zeiten des Fachkräftemangels ein enorm wichtiges Thema.
Transparenz im Umgang mit Steuergeldern: Crossiety macht Leistungen sichtbar
Digitale Dienstleistungen als Teil der Investition in die Gemeinschaft
Ein weiterer entscheidender Aspekt ist die Transparenz im Umgang mit Steuergeldern. Gemeinden und Städte müssen ihren Steuerzahlern zeigen, wie sie die Gelder investieren und welche Dienste sie erbringen. Crossiety ermöglicht es den Verwaltungen, ihre täglichen Leistungen auf eine sympathische Art und Weise sichtbar zu machen, sei es die Sanierung von Wanderwegen, die Reinigung öffentlicher Plätze oder die Einführung digitaler Dienstleistungen. Die Plattform trägt folglich dazu bei, die Einwohner:innen aktiv in den Prozess einzubinden und die Akzeptanz für digitale Dienstleistungen zu steigern.
Innovative Kooperationen: Crossiety als Motor der digitalen Transformation
Fit4Digital und Crossiety: Eine Zusammenarbeit für Smart Services im Kanton Aargau
Eine innovative Kooperation, die dies unterstreicht, ist die Zusammenarbeit mit Fit4Digital und deren Smart Service Portal im Kanton Aargau. Das im März 2022 ins Leben gerufene Smart Service Portal bietet den Aargauer Einwohner:innen eine zentrale Plattform für den Bezug von kommunalen und kantonalen Dienstleistungen. Fit4Digital übernimmt dabei die Entwicklung und Integration der kommunalen Dienstleistungen in enger Zusammenarbeit mit den Aargauer Gemeinden. Durch diese Kooperation wird es für die Nutzenden von Crossiety künftig möglich sein, auf die kommunalen Dienstleistungen des Smart Service Portals mithilfe einer direkten Verlinkung in der Crossiety-App zugreifen zu können. Ausserdem wird der Meldeservice von Fit4Digital, in welchem Schäden oder Mängel an der Infrastruktur der Verwaltung gemeldet werden können, ebenfalls direkt über die Crossiety-App abrufbar sein. Crossiety stellt sicher, dass diese digitalen Dienstleistungen flächendeckend im ganzen Kanton einfacher nutzbar sind. Dies zeigt, dass Crossiety nicht nur eine Kommunikationsplattform ist, sondern aktiv die digitale Transformation in Gemeinden und Städten unterstützt.
Zur Medienmitteilung der Kooperation zwischen Fit4Digital und Crossiety
Ausblick: Crossiety gestaltet die digitale Zukunft aktiv mit
Spannende Partnerschaften in Aussicht: Crossiety als Schlüsselakteur
Ein Blick in die Zukunft verspricht weitere spannende Partnerschaften, die laufend kommuniziert werden. Crossiety bleibt dabei nicht nur ein Werkzeug für lokale Kommunikation, sondern wird zu einem unverzichtbaren Akteur in der digitalen Transformation von Gemeinden und Städten in der Schweiz und Deutschland und darüber hinaus. Mit Crossiety wird die letzte Meile zwischen Verwaltung und Bürgern überbrückt und die digitale Zukunft der Verwaltungen nimmt Fahrt auf.
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